Superusuarios
Publicado el 8/02/2007 por Dídac Margaix | Etiquetas: Biblioteca 2.0, Nuevos términos |
Ayer pregunté a mis compañeros de trabajo si preferían el post sobre “Superusuarios” o “RefWorks como herramienta 2.0″, como veis, RefWorks tendrá que esperar.
Desde hace ya tiempo en la blogoesfera americana podemos ver el término “Superpatron” o “Power User” y que podemos traducir por “Superusuario” o “Usuario motor”.
Este término hace referencia a las personas que utilizan la biblioteca de forma intensiva. Conocen los servicios que ofrece el centro. Tienen una relación fluida con la biblioteca y expresan su punto de vista.
Estos usuarios son inportantes por varias razones…
Qué aportan
En algunos casos pueden llegar a desarrollar mashups para la biblioteca o convertirse en personal del centro.
En tiempos de la web 2.0 estos superusuarios aportan un valor fundamental por su papel en la elaboración de contenidos. Pueden ser los que rompan el hielo y hagan que otros usuarios se animen a participar, los que nos informen de si un servicio les gusta o no, los que realizan los testeos más duros y más sinceros y más cualificados de nuestros servicios, etc. Seguro que todos conoceis a alguno.
Quién habla de ellos
Por ilustrar su importancia veamos dos textos:
1) Nanette Donohue, en un trabajo sobre los Opac [ppt] afirma que hay que prestar atención a las peticiones de los “power users”, porque las funcionalidades que ellos demanden, las demándaran el resto de usuarios dentro de dos años.
2) El Informe de la Sociedad de la Información en España 2006 [pdf], haciendo referencia a servicios de promoción social de la información como Digg o Menéame dice:
“Especial importancia en este tipo de servicios son los usuarios dedicados a identificar noticias y proponerlas a la comunidad para su votación [...]. La importancia de este tipo de usuarios se revela cuando ocurren hechos, como la decisión de portales como el remozado Netscape, de realizar ofertas económicas a estos usuarios para realizar una actividad similar pero en el nuevo portal web.” (p. 129)
Conclusión
Hemos de buscar a nuestros superusuarios, identificarles, escucharles, etc. Hemos de ofrecerles servicios que les motiven a introducir su információn en nuestras herramientas. Si no lo hacemos bien, tienen cientos de herramientas gratuitas a sólo un click, y seguiremos perdiendo usuarios.
Os dejo unos enlaces en del.icio.us, por si quereís saber más.
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Hola:
Una reflexión mas “de andar por casa” (pero que en el fondo es la misma) es la que realizamos para poner en marcha proyectos de cooperación bibliotecaria como Bateginik (boletín de novedades bibliográficas): si hay personas que utilizan la biblioteca de forma intensiva, conocen los servicios que ofrece el centro y tienen una relación fluida con la biblioteca son nuestros propios colegas que, por el motivo que sea, aún no se han animado a trabajar en un entorno web.
No es necesario buscar más, ya tenemos identificados a nuestros superusuarios (aunque ellos todavía no lo saben y no perciben las posibilides) y nos hemos dedicado a “crear/formar” a nuestros “usuarios biblioteca”, usuarios que comparten nuestras inquietudes y que pueden crear contenidos que nos ayuden a dar más haciendo menos
Un saludo
Muchas gracias por tu autorizada intervención.
La verdad es que no había pensado en el personal propio y otros colegas como “superusuarios”, pero es cierto. Por ejemplo, una compañera realiza peticiones a adquisiciones para que la filmoteca de la biblioteca tenga una considerable colección de cine de autor, otros solicitan las novelas más actuales, etc.
Para todos aquellos que no conozcais el trabajo de Fernando y su propuesta de “usuarios biblioteca” os invito a leer su comunicación en el III Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas.
La visita a la web de Biblioteca Pública de Muskiz es obligada para conocer los posibles servicios 2.0
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